I. Thông tin chung
- Chức vụ: Tư vấn viên
- Thời gian làm việc: Ca làm việc tại chi nhánh
- Phòng: Kinh doanh
- Khối: Chi nhánh
- Quản lý trực tiếp: Quản lý chi nhánh/Trợ lý
II. Mục đích
– Nhân viên tư vấn có nhiệm vụ tư vấn, giới thiệu dịch vụ và sản phẩm Spa đến khách hàng, giải đáp thắc mắc, theo dõi lịch hẹn, chăm sóc khách hàng trước và sau sử dụng dịch vụ.
– Đảm bảo đạt được các chỉ tiêu về doanh số được giao hàng tháng.
III. Nội dung công việc
3.1 Tiếp nhận thông tin đặt lịch khách hàng
– Chịu trách nhiệm về việc check tất cả booking dịch vụ của khách hàng qua Facebook, Google, điện thoại hoặc trực tiếp tại quầy. Báo cáo tất cả booking của khách hàng cho Quản lý để chuẩn bị phục vụ, đón tiếp
3.2 Đón tiếp khách hàng
– Là người tiếp xúc, chào đón khách hàng đến spa hoặc nhận bàn giao từ Thu ngân.
– Mời khách hàng ngồi ghế nghỉ ngơi, phục vụ welcome drink.
3.3 Tư vấn và giới thiệu
– Kiểm tra thông tin khách hàng đặt lịch để nắm chân dung trước khi tư vấn.
– Giới thiệu và tư vấn khách hàng các dịch vụ, liệu trình và sản phẩm phù hợp với nhu cầu cũng như tình trạng cụ thể của từng khách hàng.
– Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về quy trình, chi phí, và các ưu đãi của dịch vụ và sản phẩm.
– Chốt khách hàng sử dụng dịch vụ, chuyển đổi mua các gói và thẻ khách hàng.
– Chăm sóc khách hàng trong và sau khi sử dụng dịch vụ, giải quyết các phản hồi và khiếu nại.
3.4 Phối hợp thực hiện các chương trình Marketing
– Tìm kiếm khách hàng mới Sale online gói/ Sản phẩm.
– Tìm kiếm đối tác, cộng tác, HDV dẫn tour tăng lượng khách.
– Cập nhập thông tin về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình bán hàng, khuyến mãi từ Cấp Quản lý hoặc Phòng Marketing.
– Tham gia trực tiếp vào các chương trình sự kiện liên quan đến bán hàng do Công ty tổ chức
cho chi nhánh hoặc hệ thống như livestream; quay, chụp hình, dựng và viết bài về dịch vụ, sản phẩm trên các kênh marketing online, gửi thông tin chính sách khuyến mãi, sinh nhật khách hàng,….
– Chăm sóc khách hàng sau khi khách sử dụng dịch vụ: nhắn tin chúc mừng sinh nhật, gửi quà,..
3.5 Các Công việc khác
– Trực tiếp làm dịch vụ cho khách hàng khi thiếu nhân sự tại chi nhánh để đảm bảo về doanh thu cũng như phục vụ khách hàng.
– Điền và quản lý các file dữ liệu (file cứng + mềm) liên quan đến thông tin khách hàng như: theo dõi khách hàng online, offline,…
– Vệ sinh khu vực đón tiếp và tư vấn khách hàng, sắp xếp gọn gàng tất cả menu, tờ rơi, giới thiệu dịch vụ spa trước, trong và sau ca làm việc.
– Phối hợp với bộ phận bảo vệ để đảm bảo an ninh và tài sản (nếu có) cho hành khách trong quá trình sử dụng dịch vụ.
– Đề xuất ý tưởng cải tiến hiệu quả công việc tốt hơn.
– Báo cáo với cấp trên tất cả công việc đã thực hiện theo ngày, tuần, tháng, năm.
– Hoàn thành các công việc khác của quản lý giao cho.
3.6 Quyền lợi
– Tổng thu nhập = Lương căn bản + Phụ cấp + Chuyên cần + % Doanh thu.
– Lương cố định: 8.000.000-9.000.000 vnđ/tháng.
– Lương thử việc: 85% lương chính thức.
– Thử việc 02 tháng.
– % Doanh thu cá nhân hưởng theo cơ chế hoa hồng của Công ty.
– Thưởng doanh thu doanh thu cá nhân.
– Phụ cấp: theo quy định công ty.
– Số ngày công trong tháng: 28 ngày/tháng.
– BHXH hưởng theo cơ chế của công ty.
– Hưởng các Phúc lợi khác theo quy định làm việc lưu hành của công ty.
IV. Tiêu chuẩn
– Giới tính: Nữ ; ngoại hình ưa nhìn.
– Độ tuổi: 20 – 30 tuổi.
– Trình độ học vấn tốt nghiệp trung cấp trở lên ngôn ngữ học, kinh doanh, y học cổ truyền, marketing,…
– Kinh nghiệm 6 tháng trở lên ở vị trí tư vấn, telesale, chăm sóc khách hàng, nhân viên kinh doanh,….
– Ưu tiên Nhân sự có biết về tay nghề dịch vụ Gội đầu dưỡng sinh và Massage.
– Kỹ năng giao tiếp tốt
– Ngoại ngữ: giao tiếp tiếng anh cơ bản.
